推出强大的餐厅POS系统的5个步骤

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内容


  • 第1章:导航转换
  • 第2章:挑战
  • 第3章:客户旅程
  • 第4章:角色和团队
  • 第5章:最佳实践
  • 第6章:案例研究
  • 第7章:船上宣言
  • 关于巴斯特

推出强大的餐厅POS系统的5个步骤

推出强大的餐厅POS系统的5个步骤

第1章


导航
转型


onboard和部署是客户旅程中的一部分步骤。在销售后提前发生了什么,在全面的行动之前对我们来说非常感兴趣。

基于我们在全国和国际上提供多单位运营商的广泛体验,了解技术部署的一般挑战,以及对食品零售商建立Brink POS软件的特定的问题。食品和餐具段中的额外复杂程度涉及特许经营者。

当我们的销售团队参与时,我们深入了解客户要求。这种方法准备了更好地了解客户的文化,所需结果以及对其环境所特有的挑战。

这允许我们的团队定义能够帮助客户取得成功的解决方案和服务。

我们通常发现较大的遗留软件提供商在这一关键步骤中缺乏灵活性,采取“一种尺寸适合所有”方法,不适应粮食零售商需求和文化的细微差别。新兴软件播放器还没有通过评估复杂性和风险的过程来指导客户的经验,以确保解决方案和部署计划解决操作员环境的现实。

是什么意思,不同的是我们独​​特的经验组合,长寿和适应性。

没有两家餐馆概念完全相同。一个部署方法非常符合品牌或多个的所有需求。当然,标准方法和最佳实践,PAR操作的流程遵循,但我们不寻求将客户涂抹成一个不合适的方法或计划。在核心,我们的最佳实践处于发现,准确的范围和彻底的沟通。

本文件存在,以便概述将新成员带入PAR系列的PAR方法和哲学,以解决方案为基础为目标,该解决方案将该解决方案部署到数十个,数百甚至数千家商店。

消费者将信用卡交给收银员

推出强大的餐厅POS系统的5个步骤

第2章


挑战


在现有阶段收到的谈话和信息中的onboard福利。

正如您在右侧的图形中看到,船上在客户旅程中早期发生。在现有阶段收到的对话和信息中的onboard的好处,它在最终签名之前从实施和试点的后期阶段迭代地建立。

在我们看来,船上从不完全结束。通过存储扩展,收购或升级,将始终有必要与加入该计划的新客户和第三方供应商。

食品零售商船上有三个级别的客户:

  • 公司客户
  • 特许经营者
  • 食品零售商嘉宾

厨师倒汤

参议局理解,周到的船上过程是为每个客户提供价值的关键。

通过通过解决方案设计和部署规划指导公司客户,使用PAR的经验来协助规划特许经验和终极客人体验,我们的客户从他们的投资中获得最高价值。

最常见的软件部署问题涉及跨多个利益相关者和地点的协调和沟通,这可能是数十个,数百甚至数千个。

现在在特许经营者的变量中添加,从管理公司商店的方式删除了一步的实体。虽然特许经营协议将定义参与条款,但仍有文化考虑。来自特许人的利益相关者的买入是关键。

参议局理解,周到的船上过程是为每个客户提供价值的关键。

通过通过解决方案设计和部署规划指导公司客户,使用PAR的经验来协助规划特许经验和终极客人体验,我们的客户从他们的投资中获得最高价值。

最常见的软件部署问题涉及跨多个利益相关者和地点的协调和沟通,这可能是数十个,数百甚至数千个。

现在在特许经营者的变量中添加,从管理公司商店的方式删除了一步的实体。虽然特许经营协议将定义参与条款,但仍有文化考虑。来自特许人的利益相关者的买入是关键。

在一个部署例子中,在快速休闲的细分市场中1300商店品牌,餐厅是如此新的概念,大多数特许经营者从未将POS设备放入其现有的商店。在这一参与中,与公司IT团队密切合作至关重要,以确保特许经营者的预期适当地设定,在整个商店级别实施中清楚地了解他们的责任。

相反,老化商店代表了不同的挑战。较旧的基础设施可能会增加解决方案的成本,因为低压电缆经常发挥作用。许多POS软件供应商不提供低压电压布线服务。甚至更少进行法律要求的许可研究过程。通常在旧的现有位置,额外技术必须刷新到未来的解决方案。该项目的范围很快就会从房屋软件的前面替换到全技术刷新。管理多个供应商和要求的资源,经验和工具可能是令人生畏的。

部署的步伐也可能是有问题的。如果某些地方准备好,其他人不是?当一家商店运行新软件时,这为品牌带来了一致性,附近的位置仍在运行旧系统。工作人员不仅会令客人令人困惑。

没有“饼干切割机”的方法为了在船上。没有单尺寸适合的在设计实现时。

在对齐方面,我们的初步重点是在部署期间的产品和服务交付,护理和支持,操作和信息技术作为最重要的功能群体。

推出强大的餐厅POS系统的5个步骤

第3章


客户的客户旅程


onboarding图像

销售和客户成功团队共同努力,确保客户适合适合PAR和我们的解决方案。澳门金莎线上平台PAR技术知道成功部署的第一步是有意义的onboard过程。以下五个阶段是我们开发和完善我们众多软件部署的标准途径。

Par投资者美元符号图标 - 白色


阶段1

销售发现


在销售发现过程中,销售和客户的成功团队共同努力,确保PAR和我们的解决方案满足所有客户需求。

由于客户通过本阶段的步骤,客户的要求和期望和标准的支持能力正式化和记录。支持所需的计划和解决方案所需的服务和资源。

在这一阶段,销售团队将:

1.确保对解决方案满足客户需求

2.评估客户参与和资源

3.了解客户生态系统和全技术解决方案

4.探索部署的所需时间表和方法

5.记录客户所需的支持体验


阶段2

核心onboarding.


在核心在车载阶段,PAR客户的成功与客户联系直接与客户联系,以继续发现努力,以改进解决方案和项目计划。

此阶段的确切工作取决于客户的需求,但通常包括菜单构建,数据库导入,运营咨询和Brind POS系统培训。此阶段完成了项目计划,菜单构建和培训的正式批准。

新闻图标图形 - 白色


第3阶段

飞行员


试点阶段是PAR和客户团队的机会,以评估现场环境中的解决方案。导频阶段的具体细节由PAR和客户团队在此阶段的入学标准方面决定,存储计数和在此阶段提供的服务方面。

在销售发现期间讨论了试验阶段的方法。本阶段的目标是在现场环境中实现批准的解决方案,并满足项目计划中建立的任何额外成功标准。

Par火箭船职业图标 - 白色


第4阶段

飞行员


部署阶段包括PAR和客户团队监视和控制根据项目计划在客户端基础上部署解决方案。

PAR实施服务团队提供包括部署计划管理,商店级别的服务和发现的服务,以确保每个商店都有积极的经验,接收其新的POS技术,低压电缆和许可证研究,当然,可以安装点销售系统。


第5阶段

正在进行的操作

和支持


试点阶段是PAR和客户团队的机会,以评估现场环境中的解决方案。导频阶段的具体细节由PAR和客户团队在此阶段的入学标准方面决定,存储计数和在此阶段提供的服务方面。

在销售发现期间讨论了试验阶段的方法。本阶段的目标是在现场环境中实现批准的解决方案,并满足项目计划中建立的任何额外成功标准。

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第4章


角色和团队


参数根据复杂性和卷分配项目,但所有客户都将在旅程中达到同样的参数团队成员。主要团队成员包括预售工程师,项目经理和解决方案架构师。

预销售工程师确保
解决方案 - 硬件和软件 - 满足
每个客户的当前需求和帐户
未来的愿景。该团队成员将执行
产品演示并咨询什么
可能的。
项目经理适用于每个客户
团队设计项目计划以确保一个
为客户运作生态系统
实施最佳实践和对齐
帕特和顾客的成功。
解决方案架构师构建菜单
和数据库,与客户一起设计
工作流程,设置所有集成和澳门金莎线上网站
准备实验室环境进行测试。
他们还培养客户如何拥有
解决方案前进。

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第5章


onboard和

部署

最佳实践


1.了解为什么

成功的部署从企业实体的基本原理或原因“为什么”开始。公司团队应向员工和特许经营者解释变革背后的动机,包括对目标的明确解释。

软件部署不仅是解决技术或操作问题的补救措施,还可以为增加的收入和盈利能力创造增强的功能和条件。

2.为特许经营者认真构建的选择

当一个项目被任务时,并非所有特许经营者都将拥抱解决方案。特许经营者需要充分了解他们的选择是什么,以及所需的内容。最常见的是,该选项以支持选择的形式出现。

必须允许特许经营者做出选择最适合其运营的选择。PAR的服务组合产品可以实现这一目标。

餐厅POS指南

推出强大的餐厅POS系统的5个步骤

第6章


onboard和

部署

实例探究


国家甜点零售商

3个月内有900家商店

实现涉及简单的配置,自安装。范围包括软件更改,操作变更和支持模型的选择。

我们将生产楼层转换为首屈一指的特许经营,并为特许经营商创建了培训视频。快速速度和复杂的过程需要严格的参与规则,我们在执行工作表中传达。


国家快速服务餐厅

2000年在9个月内商店

该品牌拥有强大的特许经营基地,在销售过程中需要高触感。与我们的客户一起,我们为特许经营者问题和担忧创建了联合沟通努力。配置差异很少,没有软件更改。


全国快速休闲品牌

36多个月的商店

尽管简单的配置和“千篇一律”stores, most franchisees for this new concept had never put POS equipment into an existing store. Multiple vendors created challenges, as did false starts with telecom vendors.

我们依赖于与我们的客户对供应商升级路径的清晰沟通,我们创建了一个分段设施,以模仿现场体验并减少安装时间。一些返工是符合特许经营者的需求。


娱乐/餐馆链

240个中心在13周内

该项目涉及大型配置,每个位置有20多个终端和多个丢货。没有特许经营者,但实施通过公司收购中途发生。由于新软件,客户需要大规模的操作变化。我们进行了早晨的安装,然后进行了两天的培训和支持。强大的运营团队传达了改变和原因。强大的客户员工协调多个供应商。独特,快速,成功的部署。


区域快速休闲餐厅

120天内有62家商店

这款Brink POS软件客户要求统一的系统,允许他们管理系统运营(12个公司商店,50个特许经营商)。同样重要的是一个集成的POS,包括单位报告,忠诚度计划和在线订购。

部署与另一个公司技术计划并行,切换到新的商品卡处理器。Brink POS软件团队还开发了硬件更换套件,为特许经营业主提供了改造的灵活性。顺利和快速的部署花了四分之一的客户所期望的时间。他们将Brind POS软件部署的速度归功于Par的硬件遗产和深餐馆行业经验。

推出强大的餐厅POS系统的5个步骤

第七章


onboarding.

宣言


1。
在船上和部署不是事后,
它们是完全解决方案采用的关键。

2。
在销售阶段开始onboarding,而不是之后。
It is never too early to understand the full breadth of customer requirements.

3.
公司客户和特许经营者
值得全部关注和沟通。

4.
The “Why” must be articulated and communicated to everyone involved, including third party vendors
和特许经营者。品牌所需的业务结果是什么?

5。
定义的角色是必不可少的,包括团队对齐。
经验丰富的POS供应商将向客户提供什么角色和决策点
在每个项目都需要。

6。
解决方案设计和部署没有“一种尺寸适合所有”方法。
需要持续改进在项目期间,以确保最佳结果和对项目细微差别的反应。

7。
变更管理计划至关重要。
运营代表必须参与项目以确保技术决策支持
在商店级别的组织的目标。

8。
访客倡导者至关重要所以访客最终用户
在所有接触点都表示经验。

9。
onboard和部署不在隔离中发生。将有其他技术和
在这部分客户旅程中播放的企业举措。
应预期更改和灵活内置于船上的方法。

10。
最佳实践编织成我们的标准方法和方法,但它不会停止在那里。
持续改进意味着我们总是从安装中学习并寻求新的
来自食品零售部门内外的改进。

PAR菠萝徽标


关于巴斯特


partech.com.