客户服务及支援

一旦你选择并购买了你的产品,你可能会觉得你的旅程结束了澳门金莎线上平台.事实上,旅程才刚刚开始。实现和将系统集成到您的业务中的过程与选择同样重要。

这就是选择有优秀客户支持支持的产品的原因。如果你选择了“一站式服务”POS提供者,您可以放心,它们将完全配备以服务任何维护或维修需求,在您的系统的生命周期中突然出现。

一个真正杰出的客户支持系统将由以下几个方面组成:

新员工培训

质量销售点的入职流程对于确保你的系统尽可能顺利地实施是至关重要的。

这就是客户支持系统最大的初始价值所在——安装、培训和项目管理程序都可以确保从一开始就满足您的业务的每一个需求,并且系统的集成是无缝的。

一个高质量的POS供应商入职团队将为您的业务分配一个专门的团队,为您的项目定义具体的目标导向的里程碑,以及明确的工作范围。新入职团队应采取的其他步骤包括:

  • 建立客户实验室并进行培训
  • 配置忠诚,菜单,在线和移动订购
  • 根据您独特的业务流程优化您的新系统
  • 完成准备工作
  • 管理硬件和运输物流
  • 与集成伙伴交流计划
  • 用软件准备所有系统

客户成功

一旦完成入职流程,客户成功团队将继续在您的POS系统的整个生命周期中为您提供服务,与供应商的开发、客户支持、营销、销售和专业服务部门合作。这确保了无论您的POS系统处于其循环的哪个阶段,您的成功总是优先考虑的。

五颗星

技术支持

一旦您的系统就绪,您应该能够联系技术支持热线,以解决您可能遇到的任何问题。

这个支持线应该尽可能一致,理想情况下24/7可达。高质量的技术支持服务不仅应该能够回答问题,而且还应该能够为许多问题提供实际的解决方案,例如软件故障排除。

在一个真正出色的技术支持中心需要寻找的具体功能是:

  • 打开24×7,一年365天
  • 专家故障诊断,定制专家
  • 远程诊断能力
  • 服务帐户管理
  • 资源为任何帐户问题
  • 与团队建立良好的关系
  • 详细的了解你的操作
  • 积极主动的客户服务

现场服务和维修

最后,任何值得你考虑的客户支持系统都会提供广泛的维修服务,包括在你的餐厅外和现场。

这些维修和服务应该是彻底的,有效的,并且尽可能的快速和方便,让您永远不会离开一个功能正常的系统。这可以通过邮寄维修站维修服务或预付款交换服务来实现,这些服务保证故障设备的更换能在第二天送达。

一种有效的现场服务资源将提供现场服务,最大限度地减少停机时间和对业务的干扰,并确保移动资源储备了所需的一切,以尽快、高效地完成维修工作。

选择正确的销售系统点很重要,但这并不难。

如果你记住POS系统可以提供的具体好处,你的餐厅的独特需求,行业趋势,以及强大的客户支持和服务的重要性,就很容易做出正确的选择。准备好开始了吗?今天就安排您的演示,看看PAR如何为您的成功提供解决方案!

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